Términos y condiciones de uso

“Cliente” o “Usuario”: persona física o jurídica que contrata o utiliza el Servicio. “Contenido del usuario”: datos, mensajes, archivos o configuraciones que el Usuario introduce o genera a través del Servicio. “Plan”: conjunto de funciones y límites comerciales contratados. “Integración”: conexión con WhatsApp Business API, QR u otros canales de terceros. “Documentación”: manuales, guías y especificaciones publicadas o entregadas junto al Servicio. “Zaky”: proveedor de servicios de automatización, IA y sistemas, identificable en https://zakyapps.com/, con quien PilotIA puede colaborar para el desarrollo, despliegue, mantenimiento o soporte del Servicio.

PilotIA es una plataforma para gestionar conversaciones de mensajería (principalmente WhatsApp) con funciones de bandeja compartida, alertas, disparadores (“triggers”), simulación, configuración de negocio y asistencia mediante modelos de IA según el Plan contratado. Las capturas de pantalla, demos o entornos de prueba pueden contener datos ficticios. Las prestaciones concretas, límites de mensajes, número de asientos y SLA se detallarán en el pedido, anexo comercial o Documentación aplicable.

Debes proporcionar datos veraces, completos y actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos exigir verificación adicional (correo, dominio corporativo, factura) para prevenir fraude. Nos reservamos el derecho a rechazar el registro o a cerrar cuentas duplicadas o inactivas prolongadamente, previo aviso salvo causa grave.

Te concedemos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos y al Plan contratado. No podrás realizar ingeniería inversa (salvo que la ley lo permita de forma imperativa), alquilar, sublicenciar, vender tiempos de uso no autorizados ni utilizar el Servicio para crear un producto competidor sustancialmente similar mediante scraping masivo o extracción sistemática de datos no prevista contractualmente.

Te obligas a utilizar el Servicio de conformidad con la ley aplicable, incluida la normativa de protección de datos, consumo, publicidad y telecomunicaciones. Eres el único responsable del contenido que envíes a tus clientes finales y de obtener las bases jurídicas, consentimientos, registros de actividades de tratamiento e información a interesados que correspondan cuando actúes como responsable frente a terceros. Mantendrás indemne a PilotIA frente a reclamaciones derivadas de tu incumplimiento de estas obligaciones, en la medida permitida por la ley.

Queda prohibido: enviar spam o mensajes no solicitados; suplantar identidades; difundir malware; vulnerar sistemas de terceros; infringir derechos de propiedad intelectual o industrial; acosar, amenazar o discriminar; procesar datos ilícitos o especialmente protegidos sin cobertura legal; automatizar scraping del Servicio sin autorización; o sobrecargar la infraestructura (ataques, minería, etc.). El incumplimiento grave podrá conllevar suspensión inmediata y conservación de evidencias para cooperar con autoridades.

El uso de WhatsApp y otras APIs de Meta se rige además por los términos y políticas de Meta. Eres responsable de cumplir las políticas de mensajería, opt-ins, plantillas y límites de la cuenta Business. PilotIA no garantiza la aprobación de plantillas ni la continuidad de políticas de terceros. Las interrupciones atribuibles exclusivamente a Meta u otros proveedores no implicarán incumplimiento de PilotIA, sin perjuicio de coordinar el soporte razonable. La colaboración con Zaky (https://zakyapps.com/) u otros proveedores tecnológicos se regirá por los acuerdos de confidencialidad y, cuando resulte aplicable, por las normas sobre tratamiento de datos y subencargados previstas en la legislación de protección de datos.

PilotIA y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, marcas, logotipos, diseño y Documentación. El Contenido del usuario sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia mundial, gratuita y sublicenciable a nuestros encargados (incluidos, en su caso, proveedores de hosting, soporte o partners de desarrollo como Zaky en https://zakyapps.com/), limitada a alojar, procesar, mostrar y transmitir dicho contenido para prestar el Servicio y cumplir la ley. Puedes exportar o borrar datos según las funciones disponibles; tras la baja definitiva, podremos suprimir copias residualmente en backups con los plazos técnicos habituales.

Los precios se indican en euros u otra moneda acordada, más impuestos aplicables. La facturación puede ser mensual o anual según el Plan. El retraso en el pago puede generar intereses legales, suspensión temporal del Servicio o resolución del contrato tras preaviso razonable. Los reembolsos, si existen, se regirán por la política comercial publicada o por el contrato firmado.

Procuramos una disponibilidad razonable del Servicio, sin embargo el Servicio se presta “según disponibilidad”. Las ventanas de mantenimiento programado serán, cuando sea posible, comunicadas con antelación. Podemos desplegar mejoras, cambios en la interfaz o descontinuar funciones obsoletas. En entornos beta o demo, las funciones pueden cambiar sin previo aviso. El soporte técnico se prestará por los canales indicados en el Plan (correo, chat, portal) con los tiempos de respuesta orientativos que correspondan.

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio por incumplimiento de estos Términos, requerimiento de autoridad competente o riesgo para la seguridad. Podrás darte de baja según el procedimiento indicado en la cuenta o por escrito, con efectos al final del periodo de facturación en curso salvo pacto distinto. Sobrevivirán las cláusulas que por su naturaleza deban mantenerse (limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable, confidencialidad).

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, excluimos garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, exactitud de las sugerencias generadas por IA y no infracción. Las respuestas automáticas pueden contener errores; el Usuario debe revisar el contenido antes de enviarlo a terceros cuando el contexto lo exija (precios legales, salud, contratos, etc.). El Servicio no sustituye asesoramiento legal, fiscal, laboral ni médico.

Salvo dolo o culpa grave, o los casos en que la ley no permita limitación, la responsabilidad total de PilotIA frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del Servicio se limitará al importe abonado por el Usuario a PilotIA en los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación; si el Servicio es gratuito o de prueba, la responsabilidad agregada no superará cien (100) euros. Quedan excluidos daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o daño reputacional, salvo mandato legal en contrario.

El Usuario mantendrá indemne a PilotIA, sus sociedades filiales, directivos, empleados y proveedores frente a reclamaciones, pérdidas, daños y costes (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el uso indebido del Servicio por el Usuario o sus usuarios invitados; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iii) el Contenido del usuario o las comunicaciones enviadas a terceros.

No seremos responsables del retraso o incumplimiento causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas catástrofes naturales, conflictos bélicos, pandemias, fallos de redes o proveedores cloud, decisiones regulatorias o interrupciones de plataformas de terceros (incluida Meta). En tales casos, las obligaciones quedarán suspendidas mientras persista el impedimento.

Salvo pacto escrito distinto entre las partes, estos Términos se regirán por la legislación española. Para consumidores residentes en la UE, podrán aplicarse disposiciones imperativas de su país de residencia. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad que se indique en el contrato comercial o, en su defecto, a los de domicilio de PilotIA, sin perjuicio de la competencia imperativa del consumidor. El idioma prevaleciente para la interpretación será el español.

La nulidad de una cláusula no afectará a la validez del resto. La falta de exigencia de un derecho no supone renuncia. Estos Términos y los anexos comerciales constituyen el acuerdo completo en relación con su objeto. Cualquier comunicación contractual deberá enviarse a las direcciones designadas. Para consultas sobre estos Términos: legal@pilotia.chat (sustituye por el correo definitivo de tu empresa).